Уважаемые клиенты! При возникновении вопросов, связанных с возвратом, обменом товара мы советуем Вам в первую очередь связаться с нами, одним из удобных для Вас способов:
1. По бесплатному телефону: 8-804-333-84-00
2. По электронной почте: sls@lovisnami.ru
3. Обратиться в наш центральный офис по адресу 192012, Санкт-Петербург, Рыбацкий проспект, 10 лит А, с 9.00 до 18.00 по Москве с Понедельника по Пятницу.
Мы стараемся идти клиентам на встречу и решать любые конфликтные ситуации в кротчайшие сроки.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества можно произвести в течении 14 дней с момента поставки при соблюдении следующих условий:
- Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- С момента поставки товара прошло не более 14 дней;
- Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену непродовольственных товаров (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55);
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
- Замена товара происходит на аналогичный или другой с соответствующей доплатой или возвратом части уплаченной суммы (согласно 21 статьи ЗоЗПП).
Обращаем ваше внимание, что в случае повреждения фирменной упаковки отдельных видов товаров, нарушается условия для возврата денежных средств или обмена такого товара на аналогичный.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества
При возврате товара ненадлежащего качества покупателю в течение 10 дней (с момента получения магазином возвращенного товара) перечисляется полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки средствами ФГУП Почта России. При частичном возврате стоимость доставки не возвращается.
Способ возврата уплаченной суммы зависит от способа произведенной ранее оплаты (если оплата производилась с банковской карты, то уплаченная сумма будет возвращена обратно на карту).
К товарам ненадлежащего качества не относятся товары, которые были повреждены или испорчены действиями покупателя, после получения им товара.
Возврат денежных средств:
- Наличный расчет: Если товар бы оплачен наличными средствами в сети Рыбачок, то возврат средств происходит в момент возврата товара.
- Оплата банковской картой: При оплате картой онлайн - возврат средств осуществляется на карту с которой был произведен платеж.
- Оплата электронными деньгами: При оплате электронными деньгами - возврат средств производится по тем же реквизитам с которых был осуществлен платеж.
- Наложенный платеж: При оплате наложенного платежа при получении товаров на партнерских пунктах выдачи, а так же в отделениях почты России - возврат денежных средств происходит способом по договоренности с менеджером (На счёт в банке, на карту Visa/Mastercard)
Условия гарантийного обслуживания
- Срок годности на товар указан производителем.
- Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.
- Гарантийное обслуживание осуществляется путем проверки (тестирования) заявленной неисправности (дефекта) товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).
- В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах одного года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 дней.
